承保销售服务承诺

一、诚信经营

合法诚信经营,规范服务行为;坚持诚实守信、公平正义原则,自觉遵守国家法律法规、政策和相关规定,依法合规经营,遵纪照章办事;严格遵守从业行为准则,严格执行费率规章,维护良好的保险市场秩序。

二、首问承诺

为更好地体现我公司的经营理念,提高对客户的服务,公司制定了首问项目经理承诺制,即在规定时间内提供客户最为完善的服务。具体如下:

  • 1、出单服务承诺
  • ①暂保函:若需要出具暂保函,则我司在收到经纪公司的出单指示后 2 个工作日内完成,将正副本各一份及电子版送达被保险人。
  • ②保单、批单:在收到投保单或批单申请后 2 个工作日内完成,将一正本三副本及电子版送达被保险人。
  • ③付款通知单:按照保单约定的保费支付期限提前 30 日提示被保险人付款。
  • ④发票:按照保单约定的保费支付期限提前 30 日送达被保险人。
  • 2、限时响应承诺
  • ①保险人承诺及时解决被保险人提出的合理要求,对于被保险人提出的问题或询问,保险人将在12小时内或被保险人要求的合理时间内予以明确答复。
  • ②保险人对被保险人的生产技术人员、安全管理人员、保险负责人员在工作过程中涉及保险知识方面的问题或对保单、条款的理解等问题随时提供专业的咨询服务。

三、专业营销

耐心细致地向客户介绍和说明保险条款,并明确说明免除责任,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务;引导客户认真履行如实告知义务,指导客户如实填写投保单,提醒客户注意事项。做到接待客户热情,服务周到、文明耐心,迅速回应客户咨询,及时提供服务,不推诿懈怠。

四、客户至上

提供预约上门承保服务,凡在本公司办理保险业务的单位和个人,均可电话预约,并根据客户要求,设计投保方案,上门办理保险手续。销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式,对于客户的有关咨询和要求,尽快给予答复,或寻求公司相关部门的帮助。 五、定期回访。建立客户定期回访制度,积极参与客户的防灾防损工作。一般客户一季度回访一次,大客户每月回访一次。回访采用电话回访和上门回访等方式。力求通过定期回访,及时了解客户的保险需要,并发掘客户的潜在需求。